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お店の最終クロージングポイントはレジ!!

こんにちはーー(^^♪

昨日は、ストップしていた火曜日チラシも新聞に折り込まれ始め、お客様の動向を確認するのに、近隣のモールをいくつか回って、リサーチしていました。

普段より少ないけど、先週よりお客様の多いお店。
相変わらず、お客様が少ないなぁー? というお店。
まちまちです(笑)

新聞折込のチラシを見ていると「ポイント5倍!!」「価格やすい」などのテーマが中心で訴求されていました。集客企画など、改めて考える時間が、2か月もあったのに、囲い込みの集客企画しかないのかな? ちょっと残念でした(笑)

昨日、リサーチをしながら、ニトリでほしい商品があったので、レジでの対応でうれしいことがありました。

それはレジで精算した時に、ニトリで久々に買物したので
ポイントカードを紛失していることに気づきました。
レジでキャッシャーの方にお話しをすると、本人確認をしてもらって、手入力でポイントを加算していただきました。その後に、カードの再発行とスマホのアプリでも手続きができることを懇切ていねいに教えていただきました。

もちろん、後ろには、数人の方が間隔を空けて並んでおられす。

普通なら焦るものですが、そのキャッシャーの方は、ていねいに教えていただきました。

逆に、お忙しいのに時間を割いてもらって、ありがとうという感謝のこころが広がりました。

レジは、お店では販売の最終クロージングで一番大切なとこ!!

レジって、僕もお店の時は、一番大切にしていた場所です。
お客様が、このお店に、また買物にこようと思うか、思わないか

最終、クロージングポイントのレジで決まるわけです。

どんなに売場で、いい接客をしても、クロージングポイントのレジの対応が悪ければ、再利用しようとは思いません。

僕は、インテリア関係なら、今後もニトリを利用します!!

だって、ここまできちんとクロージングしてもらえればありがたいですもん(笑)お客様って、こんなちょっとしたことで、心が動くものなのです。特に「現在は・・・!!」と付け足しておきます(笑)

お客様が戻りつつあるモールのお店って・・・

お客様が現在抱えている問題、不安にコミットして、お客様にお届けしているあまり売込みしていないお店!!

なんですよね。旧態依然の集客企画を組んでいるところは、閑散としていました。今は、価格やすくとか、ポイントとかの前に

お客様の立場に立って、いっしょに考えてくれるお店、商品を提供してくれるところが大切。このレジのキャッシャーの方は、ニトリの店長から見れば、レジにお客様が並んでいるのに、

早く回転させろ!!

と思ったかもしれません。でも目先の損得を除外した対応をしていただくとお客様って、うれしいし、感動するモノなのです。
だからこうやってブログにも書いちゃうし、友達にもニトリでこんなことがあってさということで、口コミにもつながるわけで・・・

でも気をつけなければいけないのは、この逆もあるわけです。

お客様に喜んでいただくことを考えて、アクションしていると価格で汲々としなくてすみますよ(笑)

今日も、最倖の一日でありますようにーー(^^♪

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予祝マーケッター 伊藤匠 (たくちゃん)

大阪・枚方市で、夢をデザインする予祝マーケッター。 未来の計画を聞いて、未来をイメージすることが大好き! 夢を叶えて、笑顔が増えると、社会もよくなる。 『 予祝 』で心のあり方『風水』で環境を整えて応援することが大好き! 夢を叶えるために名刺、チラシで文字化して、制作を手掛けています。

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